Estamos Aqui para Ajudar — com Segurança e Responsabilidade

O Aurivera Capital Bank disponibiliza serviços de suporte estruturados para auxiliar seus clientes, mantendo os mais elevados padrões de segurança, confidencialidade e conformidade regulatória.

Nossa estrutura de atendimento assegura que todas as solicitações sejam tratadas de forma profissional, transparente e em conformidade com as leis e políticas internas aplicáveis.

Como Podemos Ajudar

Os serviços de Ajuda & Suporte abrangem diversas áreas, incluindo:

Contas & Acesso

• Orientações sobre abertura de conta e verificação
• Suporte para login e autenticação
• Consultas sobre status da conta e acesso

Cartões & ATMs

• Uso de cartões de débito ou pré-pagos
• Acesso a caixas eletrônicos e problemas com saques
• Assistência em caso de perda ou roubo de cartão
• Procedimentos para bloqueio e substituição de cartão

Pagamentos & Transações

• Pagamentos nacionais e internacionais
• Status de transferências e confirmações
• Informações sobre limites e controles transacionais
• Suporte para disputas e chargebacks

Limites & Segurança

• Informações sobre limites de transações e saques
• Alertas de segurança e notificações de atividades atípicas
• Orientações sobre medidas de prevenção a fraudes

Compliance & Verificação

• KYC e solicitações de atualização cadastral
• Esclarecimentos sobre origem de recursos e compliance
• Exigências regulatórias relacionadas aos serviços

Segurança em Primeiro Lugar

Para proteger nossos clientes, determinadas solicitações de suporte podem exigir:

• Verificação de identidade
• Etapas adicionais de autenticação
• Envio de documentação de apoio

Esses controles são essenciais para prevenir acessos não autorizados, fraudes e uso indevido de contas.

Canais de Atendimento

O Aurivera Capital Bank oferece diferentes canais de suporte, conforme disponibilidade:

• Central de Ajuda Digital – Perguntas frequentes e orientações
• Atendimento ao Cliente – Suporte para contas e serviços
• Suporte de Compliance & Regulatório – Questões documentais e de verificação

Horários de atendimento e prazos de resposta podem variar conforme a natureza da solicitação.

Comunicação de Situações Urgentes

Entre em contato imediatamente com o suporte se ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

• Perda ou roubo de cartão
• Suspeita de fraude ou transações não autorizadas
• Problemas de acesso à conta relacionados à segurança

A comunicação rápida permite a adoção de medidas imediatas de proteção.

Disputas & Reclamações

O Aurivera Capital Bank mantém procedimentos formais para:

• Contestação de transações
• Reclamações sobre serviços
• Escalonamento e resolução de demandas

Todas as reclamações são analisadas de acordo com políticas internas e normas de proteção ao consumidor aplicáveis.

Transparência Regulatória & Compliance

As operações de suporte do Aurivera Capital Bank estão alinhadas com:

• Exigências regulatórias financeiras
• Normas de proteção de dados e privacidade
• Políticas de AML/CTF e prevenção a fraudes

Isso garante tratamento consistente, justo e em conformidade para todos os clientes.

Aviso Importante

O Aurivera Capital Bank nunca solicita senhas, PINs ou credenciais completas de autenticação por meio de comunicações não solicitadas.

Utilize apenas os canais oficiais de atendimento disponibilizados no site.